Politika plaćanja i povrata

Posljednja izmjena: 08.09.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata odnosi se na sve proizvode i usluge koje nudi mediapoxry.net u okviru Senior Club Senior Club programa namijenjenog starijim osobama u Hrvatskoj. Obuhvaća članarine, događanja, radionice, savjetovanja i pretplate na sadržaj prilagođen potrebama starijih korisnika. Politika se primjenjuje na sve ugovore sklopljene putem web stranice ili drugih kanala prodaje.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost prema važećim hrvatskim propisima. Cijene su jasno prikazane prije završetka narudžbe. Dodatne naknade mogu uključivati troškove dostave materijala ili naknade za posebne usluge, a one se navode prije potvrde plaćanja. mediapoxry.net zadržava pravo prilagodbe cijena zbog promjena poreznih stopa ili troškova.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te drugim sigurnim metodama koje podržava naša platforma. Sva plaćanja prolaze autorizaciju od strane pružatelja platnih usluga. Sigurnost transakcija osigurana je sukladno standardima PCI DSS i hrvatskim propisima o elektroničkom plaćanju. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi potvrdu narudžbe na e-poštu. Potvrda sadrži detalje narudžbe, cijenu i uvjete. Do tog trenutka korisnik može izmijeniti ili otkazati narudžbu bez naknade. Senior Club Senior Club usluge aktiviraju se nakon uspješnog plaćanja.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Potrošači u Hrvatskoj imaju pravo na otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka potvrde, bez navođenja razloga. Za usluge koje su već djelomično izvršene, pravo na otkazivanje može biti ograničeno. Otkazivanje se mora poslati pisanim putem na [email protected].

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene članarine i usluge koje nisu započete. Isključeni su povrati za već održane događaje, digitalni sadržaj koji je preuzet te za promocijske ponude s posebnim uvjetima. Nepovratne su i naknade za administraciju u slučaju kasnog otkazivanja.

Postupak zahtjeva za povrat

Za podnošenje zahtjeva za povrat potrebno je poslati e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe, razlogom i dokazima ako je potrebno. Zahtjev se može podnijeti i putem obrasca na stranici Kontakti. Obrada započinje unutar pet radnih dana od primitka zahtjeva.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Svaki zahtjev se pregledava prema uvjetima ove politike. O odobrenju ili odbijanju obavještavamo korisnika e-poštom unutar 10 radnih dana. U slučaju odbijanja navodimo razloge i mogućnosti žalbe. Korisnik može dopuniti zahtjev dodatnim informacijama.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva dolaze do korisnika

Povrati se vrše istom metodom kojom je izvršeno plaćanje. Vrijeme obrade iznosi do 30 dana od odobrenja. Bankovni prijenosi mogu trajati dodatnih nekoliko dana ovisno o banci. Sredstva su dostupna na računu korisnika nakon završetka obrade.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate, usluge i promocijske ponude

Za digitalni sadržaj i pretplate na Senior Club programe povrat je moguć samo prije aktivacije. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako korisnik otkaže najmanje 7 dana prije isteka. Promocijske ponude imaju kraće rokove otkazivanja i ograničene uvjete povrata.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspjele naplate korisnik će biti obaviješten i može ponoviti plaćanje. Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargebackovi se rješavaju u suradnji s bankama. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa i provjere.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim hrvatskim propisima, uključujući prava iz EU direktiva. U slučaju sukoba, primjenjuju se zakonske odredbe koje štite potrošača.

Kontakt put, promjene politike i datum posljednje izmjene

Za sva pitanja koristite [email protected] ili +38544732078. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest na web stranici. Sve izmjene stupaju na snagu 14 dana nakon objave. Korisnici koji ne prihvaćaju izmjene mogu otkazati uslugu.